Payer Une Facture Free Par Téléphone

Etapes
Régulariser
Délais de rétablissement
Cas de régularisation

En cas d'impayé, voici les étapes successives :

one- Votre prélèvement va être rejeté

Lorsque votre prélèvement est rejeté, une régularisation par carte bancaire vous est proposée dans votre Espace client ou sur l'application Orange et moi. Si vous avez connaissance de ce rejet avant Orangish, patientez quelques jours jusqu'à ce que la régularisation vous soit demandée. A ce stade, vos services ne sont pas restreints.

2- Relance ou rappel suite au rejet de prélèvement ou au retard de paiement

Vous recevez un message vocal et/ou un east-mail et/ou un SMS pour vous informer du retard de paiement ou du rejet de prélèvement.

3- Fifty'accès aux services est limité

Si malgré les relances, vous n'avez pas régularisé, 50'accès à vos services téléphoniques est limité. Vous continuez à recevoir des appels mais vous ne pouvez appeler que :

Les numéros d'urgence.
Les serveurs vocaux : le 3000 depuis une ligne fixe (Service et appel gratuits) ou le 740 depuis une ligne mobile (Service et appel gratuits en French republic métropolitaine).
Le service client 3900 (service gratuit + prix appel).

pour vos offres cyberspace et Open, vos accès net et TV d'Orange sont toujours en service.

4- Fifty'accès à tous vos services est suspendu

Si vous n'avez toujours pas régularisé après nos différentes relances (messagerie vocale, e-mail, SMS, courrier), l'accès à tous vos services est suspendu ( fixe, internet, TV d'Orange, ligne Livebox). Vos abonnements et services continuent à être facturés.Vous pouvez cependant appeler :

Les numéros d'urgence.
Les serveurs vocaux : le 3000 depuis une ligne fixe (Service et appel gratuits), le 740 depuis une ligne mobile ou le 0800 100 740 depuis un autre téléphone si votre ligne mobile est suspendue (Service et appel gratuits en France métropolitaine).
Le service customer 3900 (service gratuit + prix appel).

Pour une offre mobile ou Open up, si vous n'avez pas réglé vos impayés après la suspension de vos services, vous êtes susceptibles d'être inscrit dans le fichier géré par le GIE PREVENTEL seven jours après l'édition de la lettre de mise en demeure.

5- Résiliation de votre contrat

Si vous n'avez toujours pas régularisé, votre contrat est résilié. Vous recevez une dernière facture.

6- Transmission de votre dossier au contentieux

Suite à la résiliation de votre contrat, si vous n'avez toujours pas régularisé votre impayé, votre dossier pourra être inscrit dans le fichier de gestion des impayés d'Orangish et transmis au service contentieux qui se réservera la possibilité de confier la créance à une société de recouvrement externe, de faire appel à un huissier et/ou à une décision de justice.

Nous vous invitons à régulariser rapidement l'impayé pour éviter une brake ou une suspension de services.

Le paiement par carte du jour bancaire est la solution la plus rapide

Vous pouvez régulariser :

Depuis votre Espace client.
Depuis fifty'application Orange et moi.
Depuis le 740 (Service et appel gratuits en France métropolitaine) pour vos forfait mobile et offre Open up à partir de votre mobile ou le 0800 100 740 à partir d'une ligne fixe.
Depuis votre téléphone pour les offres fixe et internet, même si votre ligne est suspendue : composez le 3000 (Service et appel gratuits) et dites "payer ma facture".

Régulariser depuis votre Espace client

1- Accédez aux paiements de vos factures en cliquant sur ce lien puis sélectionnez votre contrat si besoin.

2- Cliquez sur Régulariser et suivez les étapes jusqu'à la validation de votre paiement.

votre Espace client vous indique à tout moment ce qu'il vous reste à payer entre deux factures et le motif d'united nations rejet de prélèvement (le cas échéant) pour vous proposer par exemple de modifier vos coordonnées bancaires cascade vos prochaines factures.

Informations complémentaires

A défaut de régularisation, le montant d'une facture impayée est reporté sur la facture suivante qui est présentée à votre banque lors d'un prélèvement automatique. Due north'attendez pas le retour de la banque pour ce nouveau prélèvement et régularisez rapidement par card bancaire. Vos services sont ainsi rétablis plus rapidement.

Si ce nouveau prélèvement est honoré, le montant régularisé par carte bancaire est ensuite déduit de votre facture suivante.
Si le prélèvement est rejeté suite à un incident technique, il convient :

De régulariser fifty'impayé par bill of fare bancaire.
De mettre à jour vos coordonnées bancaires dans votre Espace client cascade éviter que fifty'incident ne se renouvelle.

Le rétablissement de vos services de la ligne fixe, de votre accès net et Tv

La solution la plus rapide pour rétablir vos services est le paiement par carte bancaire. Le délai de rétablissement peut être allongé dans le cas d'un paiement auprès d'un conseiller en service clients.

Vos accès Fixe et / ou internet, téléphone par net et Telly d'Orange sont rétablis en fonction de l'heure à laquelle vous effectuez le paiement.

Si le paiement est effectué :

Avant 19h, le rétablissement de vos services se fait dans la demi-journée.
Entre 19h et 23h, le rétablissement de vos services se fait le lendemain à partir de 8h.
Après 23h, le rétablissement de vos services se fait le lendemain à partir de 13h.

En cas de paiement le samedi soir ou le dimanche, le rétablissement est effectif le lundi à 13h.

pour les offres cyberspace, nous vous conseillons de faire un arrêt/marche de votre Livebox à 50'issue du délai de rétablissement pour retrouver l'accès à vos services internet, téléphone par net et Goggle box d'Orange.

Le rétablissement de vos services mobile

La solution la plus rapide pour rétablir vos services est le paiement par carte bancaire.

Si le paiement est effectué :

Avant 22h, le rétablissement se fait dans l'heure qui suit le paiement.
Après 22h, le rétablissement se fait le lendemain à partir de 8h.

si vos services téléphoniques étaient limités, nous vous conseillons de procéder à united nations arrêt/marche de votre mobile immédiatement après le paiement.

Si vous régularisez par chèque ou TIP, il faut prévoir united nations délai postal. Le rétablissement n'est effectif que le lendemain de la réception du paiement par nos services. Si vous attendez le prélèvement suivant : il faudra patienter quelques jours machine nous devons avoir confirmation que le prélèvement ne sera pas à nouveau rejeté.

En cas d'impayé sur votre ligne Orange ou de déclaration irrégulière, les informations de votre dossier seront conservées pendant 3 ans à compter de la dernière date d'exigibilité. Par ailleurs en cas de résiliation sans paiement, ces informations seront conservées par Orange 5 ans maximum après la résiliation, hors procédure spécifique (surendettement, procédure judiciaire…).

L'absenteeism de règlement sur votre ligne mobile peut également entraîner votre inscription au fichier des impayés mobiles géré par le GIE PREVENTEL attainable aux fournisseurs de communications électroniques et aux sociétés de commercialisation des services de téléphonie mobile, cascade une durée maximum de 5 ans à compter du dernier fichage.